A primeira regra que deve ser cumprida para ser uma empresa efetiva e rentável nas redes é a seleção de quem irá gerenciar este espaço.

As mídias sociais são espaços livres. E esta ideia deve estar presente sempre no pensamento de vai levar seus negócios para este ambiente. Livre, liberdade, democracia, imagem, repercussão, construção de marca (fama) positiva ou negativa. Isto estará sempre presente nas mídias sociais. E, para quem conhece e sabe avaliar bem o ambiente, é certo ter sucesso. E a premissa é conhecer muito bem a empresa, seu planejamento e as metas previstas como resultados das ações nas redes sociais.

Os profissionais responsáveis por esta atuação devem ter comprometimento claro com as metas da empresa. É muito fácil acontecer confusão: colocar uma visão pessoal e trocar os interesses da empresa por opiniões próprias fora do contexto institucional… E isto inverte valores e coloca em risco a imagem da empresa.

É claro que dentro das redes sociais a linguagem deve ser um pouco mais informal, mas moldada a linguagem popular, mas nunca “escorregar no portuges”. Erros de português não intencionais, criam um efeito negativo.

Ao entrar nas redes, a empresa deve ter a consciência que o digital amplia tudo que é bom, mas também tudo que é ruim. As redes sociais devem funcionar como uma geradora de conteúdo pertinente, e não um franco atirador que lança suas informações sem foco e sem medir conseqüências. Captar o cliente, engajar, é uma conquista diária e focada para não tornar-se uma empresa com fama de “chata” que insiste demasiadamente, sem a pertinência que os espaços digitais exigem.

Colar sua “cara” no Facebook, receber uma “retweetada” no Twitter e acabar no YouTube com um videozinho de viral… pode ser o sonho e o pesadelo de muitos. O espaço é democrático…

Dentre as mídias sociais, destacam-se três, sendo ambientes diferenciados e consequentemente cada um com sua linguagem e seu formato de atuação:

Facebook - É uma área individual na web, onde cada pessoa ou empresa pode ter o seu perfil, ou seja, seus dados, suas fotos, vídeos, links, notas etc. Os membros desta rede social interagem entre si, visitando os perfis, estabelecendo contatos, fazendo comentários ou enviando mensagens. Isto é interação.

Twitter - É um serviço de microblog, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos com o diferencial que os textos podem ter no máximo 140 caracteres. Estes micro textos são conceituados como “tweets”. Os “tweets” serão exibidos em todos os perfis que o estiverem seguindo, isto é, outros usuários do Twitter que acreditarem que você terá sempre algo a dizer, passarão a ser seu seguidor.

O Twitter tem um vocabulário próprio para os usuários:

“Retweet” – é uma função do Twitter que consiste em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a lista de seguidores, dando crédito a seu autor original.

Twitter List – Recurso disponível que permite ao usuário criar listas de usuários. O que dinamiza a leitura dos tweets, já que se torna possível ler o conteúdo postado por grupos de seguidores.

Trending Topics (TTs) – Os Trending Topics ou TTs são uma lista em tempo real dos nomes mais postados no Twitter pelo mundo todo.

YouTube - Neste espaço, também individual, são postados vídeos relacionados ao foco da empresa, vinhetas, comerciais de televisão, entrevistas sempre com intuito de divulgação da marca ou produto. É fato que nos próximos anos, os conteúdos na Internet serão mais visuais que escritos, desta forma, esta rede de ser tratada com muito respeito e pertinência.

Um dos grandes diferenciais de ações na web é a possibilidade de comprovação de resultados.“Você não pode gerenciar aquilo que você não pode medir já dizia Peter Drucker, um dos maiores estudiosos de gestão dos nossos tempos.

Medir e analisar os resultados é uma das tarefas mais importantes do gestor, pois é com base neste painel que será traçada sua atuação no próximo período. Com estes dados o gestor tem como analisar o que foi feito e o retorno para a empresa. Caso seja positivo o planejamento tem que ser gerido da mesma forma, caso negativo tem que ser feito o reposicionamento para que sejam potencializadas as ações nas mídias sociais. Vamos “twittar” para que sua empresa seja curtida várias e várias vezes.